隨著中免集團業(yè)務整體布局的逐步推進、銷售渠道的日趨完善、尤其在三亞市內(nèi)店開業(yè)以后商品銷量得到了大幅增長，特別是精品類的皮具、手表、配飾等熱銷商品倍受青睞，前來挑選、購物的顧客絡繹不絕，在銷量大幅提升的同時另一個問題也隨之出現(xiàn)在我們面前 ——如何為全國各分公司及顧客提供優(yōu)質(zhì)完善售后服務？

       根據(jù)市場部維修服務數(shù)據(jù)顯示，2010年月平均維修量為77.7件/月，2011年上升至115.25件/月增長率為48%，而2012年1-5月已達到了191.6件/月，漲幅十分明顯；此外由于中免集團經(jīng)營的品牌眾多且各品牌的售后服務流程、標準及服務網(wǎng)點分布都存在差異，故維修方式也大不相同，這更增加了售后服務工作的難度；與此同時伴隨著”離島免稅”政策的推出，國人購買量的增加，散客直接送修這一全新模式的出現(xiàn)，也對中免集團原有服務標準及品質(zhì)提出了更高的要求。

       如何讓顧客就近享受售后服務，提高維修效率，分擔單一服務網(wǎng)點所帶來的維修風險，成為了市場部著重考慮的問題。經(jīng)過歷時近二個月的資料收集以及實地考察、分析、對比后公司決定在上海建立售后維修分中心，在為顧客提供完善服務的同時，分擔總部的維修風險。上海擁有品牌指定授權(quán)維修中心19家（其中8家為全國獨有維修中心），包括Tissot、Swatch、Mido、Burberry、Armani、Gucci等熱銷品牌均在上海設有服務網(wǎng)點；其次華東地區(qū)的散客維修數(shù)量也遠遠高于全國其他地區(qū)（2011年華東地區(qū)散客的維修數(shù)量占總散客維修數(shù)量的32.53%），豐富的售后服務資源及便利的交通都是選擇在上海建立售后服務中心的重要原因。

       在公司領(lǐng)導的大力支持及相關(guān)同事的共同努力下自2012年3月籌建方案確定以后，北京市場部就開始按計劃籌建上海分中心。小到辦公設備的購置，大到人員招聘考核，與各品牌維修點協(xié)商、簽約，等各項工作的逐一落實為分中心的運營奠定了基礎；同時為了保證服務質(zhì)量市場部對上海分中心的人員進行了一次系統(tǒng)的業(yè)務培訓，詳細講解品牌維修標準、細化不同品牌的維修步驟，實地走訪每個維修中心處確認維修流程，經(jīng)過近4個月的籌備、建設與試運行，上海維修分中心將于今年8月1日正式開門營業(yè)，承擔整個華東地區(qū)（上海、江蘇、浙江、湖南、湖北、江西、安徽）的商品維修聯(lián)絡工作，與北京總部共同配合，承擔隨著業(yè)務快速增長帶來的售后服務工作量，分中心將為各分公司/門店提供更便捷、高效、規(guī)范的售后維修服務。

       在上海分中心開設后，市場部還將有計劃的進行全國售后服務維修體系的整體搭建，在條件成熟的情況下陸續(xù)建立華南、西南、東北等維修分中心，并形成統(tǒng)一規(guī)范的服務標準和處理流程，在提供優(yōu)質(zhì)售后維修服務的同時展現(xiàn)公司整體實力。